Boursiers, à votre service !

Au bureau de la rue Clémenceau, cinq agents se répartissent pour l’année 2018 le suivi de près de 9 000 dossiers – soit un par famille, quel que soit le nombre d’enfants. Aides à la préparation des dossiers, repérage des documents manquants, mise à jour des listings des établissements scolaires, puis gestion des paiements de bourses à chaque trimestre : il n’y a pas de temps mort dans l’année !

Avec plus de quinze ans d’expérience au bureau des bourses et aides scolaires, Isabelle Niuliki porte sur sa mission un regard exigeant : « C’est à moi d’apporter la meilleure qualité de service, plaide-t-elle avec conviction. Grâce au logiciel qu’on utilise, comme le livret de famille est scanné, on voit tout de suite la composition de la famille. Des fois, les parents ne mentionnent pas un de leurs enfants dans le dossier, en pensant qu’il n’a pas droit aux bourses. Alors qu'il y a droit. En faisant notre contrôle, on l’ajoute, et ensuite les gens nous rappellent pour nous remercier ! »

Les bourses scolaires couvrent un vaste éventail d’aspects pratiques : allocation spéciale rentrée ; aides pour le repas, l’internat, les transports et, uniquement pour les lycéens, les manuels scolaires ; et offrent aussi la gratuité des centres aérés et de la licence pour les sportifs. Mme Niuliki : « Ça permet aux élèves d’avoir une meilleure scolarité. On le sait parce qu’en rencontrant les familles, il s’avère que c’est parfois très dur : le repas de midi à la cantine est par exemple le seul vrai repas de certains enfants. »

Habitués à travailler avec des partenaires très variés (assistance sociale, APE, mairies, établissements, CAFAT ou Aide médicale…), les agents du bureau reçoivent également les particuliers pour compléter les dossiers. « Heureusement que nous avons des formations pour apprendre à ne pas tout ‘prendre’ sur nous, parce que nous sommes parfois confrontés à des cas difficiles, souligne Mme Niuliki. C’est important sur un plan psychologique de réussir à mettre une sorte de barrière affective. » Au fil des ans, des évolutions ont permis au service d’accueillir le grand public dans de meilleures conditions avec la mise à disposition d’une salle d’attente spacieuse et d’une plateforme téléphonique (le 20 49 51) qui supplée le travail des agents lors des « périodes de rush » en janvier-février, lorsque la rentrée approche. Avec la facilitation des démarches en ligne, l’accueil physique tend donc à diminuer.

Toutes les informations sur le dispositif par ici . Il est important de rappeler que si la date limite de dépôt est le 13 juillet, plus tôt il est complété mieux c’est !