Mesure de l’expérience des touristes locaux vis-à-vis des prestations touristiques
Plus de la moitié des touristes fréquentant les structures touristiques de notre territoire sont des locaux. Comprendre leurs attentes, leurs besoins, prendre en compte leur degré de satisfaction est essentiel pour développer un tourisme de qualité.
La première étude menée, avec le cabinet I-Scope en 2023, avait pour ambition d’identifier les types de voyageurs locaux, leurs pratiques, leurs freins et leurs attentes vis-à-vis de l’offre touristique. Elle a croisé les points de vue des consommateurs et des professionnels du secteur, en analysant le parcours client, les motivations et la satisfaction.
La seconde, réalisée en début 2025 par Sud Tourisme, s’inscrit dans un contexte post-crise, marqué par les émeutes de mai 2024 et leur impact sur la consommation touristique. Elle explore les changements d’attitudes, les nouvelles contraintes économiques, le sentiment d’insécurité et propose des pistes pour réactiver l’envie de consommer local.
Ces deux enquêtes complémentaires constituent aujourd’hui une base précieuse pour orienter les politiques publiques et mieux adapter les actions du service du tourisme et de Sud Tourisme.
1. Un tourisme local bien ancré, mais en repli depuis 2024
- En 2023, 8 Calédoniens sur 10 se déclaraient touristes ou excursionnistes en Province Sud. En
- 2025, la fréquence de consommation a chuté de moitié, notamment chez les plus gros consommateurs.
2. Une segmentation claire des profils de voyageurs locaux
Les deux études identifient 10 profils-types, dont les gros consommateurs, les économes, les touristes de brousse, ou encore les excursionnistes du Grand Nouméa. Ces profils diffèrent par leurs moyens, leurs pratiques et leurs attentes spécifiques.
3. Des attentes récurrentes
Les Calédoniens attendent avant tout :
- Des prix abordables (facteur n°1 de frein ou de déclenchement)
- Un bon accueil et un service fiable
- Des activités variées et accessibles
- Une information claire et à jour, notamment en ligne
4. Un attachement fort au territoire
Les destinations locales préférées sont Bourail, le Grand Sud, l’île des Pins ou encore Nouméa, choisies pour leurs paysages, leur calme, leurs activités ou leur caractère familial.
5. Des freins amplifiés en 2025
- 50 % des Calédoniens ont vu leurs revenus baisser depuis mai 2024.
- Le sentiment d’insécurité, bien que modéré (6 sur 10 se sentent en sécurité), pèse sur certaines zones.
- Un climat d’incertitude pèse sur les projets de loisirs.
6. Des leviers à activer pour relancer la consommation
- Développer des offres de dernière minute adaptées aux aléas économiques et climatiques
- Valoriser les produits locaux, les rencontres humaines et l’authenticité
- Mieux cibler les jeunes et les CSP+, futurs piliers de la consommation touristique
- S’appuyer sur le bouche-à-oreille et les ambassadeurs locaux
Retrouvez plus de détail dans les deux études à télécharger :
- Mesure de l’expérience des touristes et excursionnistes locaux vis-à-vis des prestations touristiques proposées en province Sud – 2023
- Tourisme local : perceptions et attentes des calédoniens -2025