© ADN Tourisme & ATD ●Février 2025 ●Ne pas reproduire sans autorisation DÉMARCHES SOCIOPROFESSIONNELLES - GÉNÉRALISTES GUIDE DES DÉMARCHES DE LABELLISATION POUR UN TOURISME DURABLE Candidat 56 Pour un candidat en transition depuis Qualité Tourisme : 1–6 mois Pour un nouveau candidat : 1–2 ans Pas de formation obligatoire 5 ans 30 %d’1 ETP Organisation structure Prérequis • Être classé si le classement existe sur l'activité Candidature et obtention(procédure valablejusqu’au31/12/2025) 1. Candidater au label sur la plateforme de gestion des labels du tourisme 2. Accompagnement obligatoire par un partenaire national ou de filière 3. Audit terrain en client mystère sur l’ensemble des services et prestations, puis suite de l’audit dévoilé pour compléter les points soumis à contrôle documentaire. 4. Rapport d’audit et mise en place des actions correctives dans un délai de 15 jours 5. Décisiond’Atout France sous 2 mois pour attribution de la labellisation ou non Prérequis et engagement Budget Gratuit : Pas de droit d’entrée + • Coûts d’audit • 150€: Coûts d’accompagnement • Formations : accueil des personnes en situation de handicap, àl’écoresponsabilité • Communication : plaque, vitrophanie… • Audit tierce partie : Organismes évaluateurs habilités par Atout France. Des audits aléatoires peuvent avoir lieu en suite de réclamations sérieuses émises par des clients • Audit terrain : Tous les 5 ans • Audit documentaire : Tous les 5 ans, preuves à apporter si les seuils de 85 % des critères du pilier « qualité, accueil et services » et 60 % des critères du pilier « écoresponsable » ne sont pas atteints • Jury externe : Atout France valide selon les notes obtenues • Suivi d’amélioration continue : Mise en valeur des critères non remplis dans le rapport d’audit pour encourager au progrès et hausse du seuil de validation des critères écoresponsables au renouvellement. • Animation • Prévision de sanction : Retrait du label en cas de non-respect des critères ou de la procédure, manquement au règlement d’usage, sanction administrative ou condamnation Contrôle et suivi
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