Sudmag.nc | Juillet 2023 5 Depuis 2020, la Province a amorcé sa transformation digitale afin de moderniser et simplifier ses services et démarches administratifs. Dans ce virage numérique, elle a placé l’usager au centre de ses préoccupations. En parallèle, un accompagnement numérique a été notamment mis en place pour les demandes de bourses scolaires. En poursuivant cette dynamique, la collectivité a regroupé la gestion des bourses scolaires avec celle des aides médicales et sociales sous l’égide de la DPASS. Explications. Avec le slogan Ditesle - nous une f o i s ! l ’ o b j e c t i f a n n o n c é par la présidente de l ’ a s s e m b l é e de la province Sud est de moderniser les démarches administratives et surtout de faciliter les relations entre l’administration et les usagers. Depuis 2021, les demandes de bourses scolaires s’effectuent uniquement en ligne via le site de la province Sud. Cette évolution s’inscrit dans une volonté de simplification et de dématérialisation des services administratifs. Un virage numérique qui n'est pas toujours évident, en particulier pour certaines familles qui n’ont pas accès à Internet et/ou ne disposent pas d’équipement informatique. Pour pallier la fracture numérique, un accompagnement a été mis en place dès 2021 à l’Hôtel de la province Sud et dans toutes les communes pour aider toute personne dans sa démarche de demande de bourses scolaires. Vers une prise en charge globale de l’usager Depuis cette année, le bureau des bourses scolaires qui faisait partie de la direction de l’Éducation et de la Réussite est passé sous la direction provinciale de l’Action Sanitaire et Sociale, au sein du service de l’Aide médicale. Pour l’usager, rien ne change dans la procédure : les demandes de bourses s’effectuent toujours exclusivement sur le site provincial. « C’est une volonté de l’exécutif que nos usagers puissent faire toutes leurs démarches en ligne. Dans cette optique, les demandes de bourses scolaires sont gérées au sein de l’Aide médicale avec les demandes d’aides médicales et le minimum vieillesse », explique Hélène Higuichi, chef du service de l’Aide médicale. Concrètement, cela signifie que l’on peut faire ces trois démarches à partir de son compte personnel sur le site de la province Sud. Plus besoin d’entrer ses informations personnelles plusieurs fois et l’on peut suivre l’avancée de son dossier en temps réel. Cette simplification vise également à harmoniser les modalités des délais et les procédures administratives. En parallèle, des points d’accueil pour l’accompagnement numérique se sont multipliés : au pôle des services sociaux à Magenta tour, à Boulouparis et à laMaison des services publics de l’intérieur à La Foa et à Bourail, sans oublier les points d’accueil communaux dans le Grand Nouméa. De plus, afin de centraliser cet accueil au sein de ses locaux et libérer le hall de l’Hôtel de la Province, l’Aide médicale aménage une salle équipée d’ordinateurs et de connexion à internet qui sera prête d’ici août. « On va vers le 100 % numérique, c’est un challenge très important ! Et nous devons le relever tout en maintenant la qualité de service et surtout en ne laissant personne sur le bord du chemin », souligne la chef de service de l’Aide médicale. Hélène Higuichi, chef du service de l'Aide Médicale Accompagner les Calédoniens dans ce virage numérique, c'est notre défi ! ZOOM SUR Les bourses scolaires plus pratiques grâce au numérique BOURSES ETAIDESSCOLAIRES Simulateur Obtenirmonattestation Faire ladémarcheen ligne
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