8 8 SUD'MAG #08 | Octobre 2023 Tout savoir en un clic. Voilà globalement le projet majeur sur lequel les agents de la direction du système d’information et du Numérique (DSIN) planchent. Concrètement, en début d'année prochaine, un simulateur des aides à la personne va être proposé sur la page d'accueil du site de la Province. Si l'information est bien présente sur le site internet provincial, un usager ne sait pas forcément à quoi il a vraiment droit. L'enjeu était donc de mettre en évidence les services et les démarches accessibles. «C'est un peu : dites-nous qui vous êtes, on vous dira ce à quoi vous avez droit, résume Catherine Benito. Foyer, revenu, situation professionnelle, en quelques clics les administrés pourront savoir s'ils ont droit aux bourses scolaires, à l'aide médicale, au minimum vieillesse, à l'aide pour les études supérieures. Ils recevront alors tous les raccourcis permettant d'effectuer les démarches nécessaires.» Ce projet sera un peu l'aboutissement du travail de simplification et d'efficacité mené depuis maintenant 4 ans. Car les avancées sont déjà nombreuses. Le catalogue des démarches est d'ores et déjà disponible et présente la liste de tous les services proposés à l'usager, au-delà des services à la personne et, pour plus de 80 % d'entre eux, la démarche en ligne est proposée. Une autre avancée, peut-être pas la plus spectaculaire, a dégagé du temps de nombreux agents jusqu'ici dédié à des tâches fastidieuses pour leur permettre de recentrer leur mission au service de l'usager... La signature électronique. Déjà 23 600 projets signés électroniquement Avant 2021, les démarches d'un usager pouvaient entièrement être traitées en ligne jusqu'à la fameuse signature. Cette étape mobilisait des agents en charge d'imprimer, de parapher, puis de rescanner les documents. Quelques minutes penserez-vous ! Sauf que lorsque ces documents se chiffrent en milliers, celles-ci commencent à compter. L'arrivée des signatures électroniques a permis d'accélérer les instructions de dossiers. Entre septembre 2021 et juin 2023, 23 600 projets signés électroniquement. Cette année, la province Sud a même développé à titre expérimental la signature électronique temporaire pour les usagers (enfant, parents, établissement) dans le cadre de l'opération Job d'Été. Pas moins de 90 % des conventions job d'été (sur 2 300) ont été signées électroniquement par les usagers. Cette fois-ci donc, la technologie a permis aux habitants de gagner du temps et d'économiser du papier. Quand la technologie vous change la vie
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