9 Octobre 2023 | SUD'MAG #08 ZOOM SUR La Province s’apprête à franchir une nouvelle étape dans sa transformation numérique en faisant appel à l’intelligence artificielle pour atteindre l’objectif qu’elle s’est fixée : être une collectivité à la pointe du numérique. Avec l’émergence de l’IA, un nouveau défi est lancé au secteur du service public et la collectivité compte bien prendre le train en marche. L’intelligence artificielle, au service de l’efficacité provinciale Lancé le 30 novembre 2022, ChatGPT atteint un million d’utilisateurs en seulement cinq jours. À titre de comparaison, il a fallu 10 mois à Facebook et 2 mois pour Instagram pour atteindre le même niveau. L’intelligence artificielle générative développée par OpenAI affiche actuellement 200 millions d’utilisateurs. Ce bouleversement technologique nous amène à redéfinir notre manière de travailler et par la force des choses nos métiers au sein de l’institution. Ce chamboulement suscite à la fois un engouement mais aussi des questionnements. La Province qui s’est engagée depuis 2020 dans la transition numérique a saisi cette opportunité au vol en faisant de l’IA un outil pour améliorer l’efficacité de ses services aux usagers. Sébastien Gueunier, le directeur du Système d’Information et du Numérique (DSIN) a indiqué : « L’objectif est de démystifier l’IA et de donner des outils pratiques et des perspectives aux agents et de leur dire qu’ils pourront utiliser ChatGPT pour faire telle ou telle tâche. » ChatGPT arrive à la province Sud « Nous allons mettre en place des formations pour nos agents, explique Sébastien Gueunier. Il y a deux niveaux de formation. D’ici la fin de l’année, nous proposerons des e-formations pour permettre aux agents de formuler des prompts1 ChatGPT afin qu’ils puissent réaliser des tâches. Et l’année prochaine, en coopération avec l’IFAP nous souhaiterions organiser des formations pour aller encore plus loin dans l’utilisation de ChatGPT. » Au sujet des possibilités de cet outil, le directeur de la DSIN estime que nous sommes très loin d’imaginer toutes les applications possibles : « Il va falloir qu’on prenne du recul pour savoir sur quoi, on investit en termes de temps et pour quel type de métier, même si je pense que les agents peuvent être amenés à utiliser l’IA dans tous les domaines. » L’utilisation de l’IA se fera via un outil de chat professionnel baptisé « Wookie » qui va intégrer la version payante 4 de ChatGPT beaucoup plus performante que la version gratuite. « À travers Wookie, les agents pourront utiliser l’IA et discuter avec ChatGPT comme ils discuteraient avec d’autres agents. Ces échanges effectués dans un cadre ‘’privé’’ garantiront la protection des données. » L’un des intervenants Sylver Shorgen, gérant de l’entreprise SF2I anticipe déjà le changement : « On peut très bien imaginer envoyer à l’IA des photos de routes abîmées et lui demander de nous proposer des travaux à entreprendre en fonction des problèmes qu’elle aura détectés ». Pourquoi utiliser l’IA au sein de l’institution ? Intégrer un tel outil au sein de la collectivité permet de résoudre « un certain nombre de problématiques, comme des tâches sans valeur ajoutée mais incompressibles et chronophages », explique Ida Carapelle gérante et fondatrice de l’entreprise ROI (Return on investment). Cependant, l’IA qui n’a pas de conscience et ne remplacera pas l’homme. « Il faut toujours garder son esprit critique en tant qu’humain et vérifier les réponses données par l’IA. Celle-ci permet juste d’aller plus vite dans l’analyse », souligne Sylver Shorgen. (1)Un prompt désigne une instruction ou une question posée à ChatGPT. 9
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