P. 192 | Rapport final Évaluation de la prise en compte du genre dans les projets de l’AFD 20142018 L’AFD n’a pas échangé non plus avec la contrepartie sur sa stratégie genre et ses objectifs. Le genre n’était pas un sujet du projet et nous n’avons pas eu de dialogue là-dessus avec l’AFD. Des difficultés à faire participer la contrepartie aux campagnes de sensibilisation sur le terrain, mais une prise de conscience progressive de l’importance de l’ingénierie sociale La municipalité de Mandalay est composée de 6 townships, dont Amarapura, qui a été intégré en 2011. À cette époque Amarapura ne disposait pas d’un système d’approvisionnement d’eau potable public et dans le reste de la ville, seulement quatre autres townships avaient un accès à l’eau courante. La performance du service d’eau dans ces secteurs présentait des limites importantes : l’eau n’était pas disponible 24h/24, le pourcentage d’eau non génératrice de revenus » (Non Revenue Water, NRW) était considérable, estimé à 52%, et aucun service clientèle n’existait. Les populations devaient ainsi se rendre au bureau du service municipal des eaux, pour pouvoir demander un raccordement. La MCDC et plus spécifiquement, son département de l’eau et d’assainissement est également une cible directe du projet. Le renforcement des capacités de son personnel devait contribuer à une bonne gestion du réseau afin d’assurer un accès à l’eau potable durable à la population. Pour cela était prévu une coopération étroite entre la MCDC et le GRET avec des actions de communication envers les habitants basées sur une approche participative et non pas top-down comme pratiquée généralement par le département municipal de l’eau et d’assainissement. Cependant, la MCDC n’a pas participé aux actions de sensibilisation et a continué à attendre que les ménages, en général les hommes, se rendent dans les bureaux du service municipal, une fois que l’information avait été annoncée à la population à l’aide de haut-parleurs publics. Plusieurs interlocuteurs soulignent néanmoins que la contrepartie aurait désormais compris l’intérêt de l’ingénierie sociale suite aux résultats du travail de terrain du GRET qui a eu pour conséquence un nombre de raccordements élevé (746). Le GRET a aussi instauré la création d’une équipe de service client au sein du service municipal de l’eau qui est aujourd’hui en place, et est accompagnée très étroitement par l’opérateur. Je suis convaincue que l’accompagnement de la MCDC par le GRET va changer la façon de faire de l’autorité locale. Ils ont appris comment gérer un service de clientèle et comment faire du marketing. Quand le projet a commencé fin 2016, la MCDC avait déjà investi dans un site de forage pour un approvisionnement d’environ 500 ménages. Mais seulement deux connexions ont été
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