P. 194 | Rapport final Évaluation de la prise en compte du genre dans les projets de l’AFD 20142018 By their activities we knew that we could use water directly from the water meter without using electricity. And we can pay the connection fee with installment payment. They did the meeting on the ward level and announced it by using audio stories. They also did door to door service. (F) I attended the meeting at the ward administration office, it lasted about 1 hour. (H) The sales agent girls came to our house and explained about the meter water. (F) Le projet n’intégrait pas spécifiquement le genre, mais pendant la campagne de communication commerciale, l’opérateur s’est rendu compte que le fait de cibler les femmes était une condition de succès pour augmenter le nombre de raccordements. Ce point est abordé dans la section suivante sur l’efficacité du projet. Les effets du projet sur les bénéficiaires Nous présentons ci-dessous de premiers éléments de preuve concernant les effets du projet sur les capacités du service municipal de l’eau et ensuite sur les habitant.es du secteur Amarapura. Concernant les capacités de gestion de projet de la MCDC et l’appropriation de nouveaux outils de supervision Les entretiens menés avec les habitant.es raccordé.es montrent un premier progrès dans les capacités du service de l’eau municipal en termes de relation avec les clients, mais également des motifs d’insatisfaction concernant la qualité de l’eau115 : I am satisfied with their door-to-door service, the meter reading process, their responses to our questions. I really like their customer service. But I'm not satisfied with the water quality. (F) I am fully satisfied with their customer services. But it is difficult to go to pay for the bills. (M) I am satisfied with the 24 hr service, and that we can use the water from everywhere in my house without need to use the motor to fetch. I like their way of customer service. But I am not satisfied with the quality of the water. It is not as good as they announced in the ward meetings. (M) Il est encore trop tôt pour juger des effets en termes de performance commerciale. L’équipe commerciale est en place, mais le développement de l’outil de gestion pour améliorer la performance du service – une base de données d’indicateurs clés de performance – est en cours. Concernant la prise de conscience des habitant.es ciblées et leur compréhension 115 Ce point est abordé dans la partie sur les conséquences de l’accès à l’eau.
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