42 Bref, avant de prononcer une phrase, demandez-vous si elle va être utile à la personne, si elle va lui servir dans le contexte où elle vient vous voir, ou s’il s’agit simplement d’une phrase destinée à vous rassurer vousmême face à une situation nouvelle. Dans ce dernier cas, ne la prononcez pas, car en tant que personnel d’accueil, vous vous devez d’accueillir toutes les personnes quelles qu’elles soient dans les mêmes conditions. Ce que vous ne comprenez pas de la situation de la personne et qui n’est pas utile pour le traitement de sa demande n’a pas d’importance, n’a pas à être demandé (car la personne a déjà la lourde charge d’expliquer sa situation à une multitude d’interlocuteurs) et ne doit pas venir interférer avec votre travail.Vous aurez tout le temps de vous informer plus tard. Et si par mégarde une phrase maladroite vous échappe, n’hésitez à vous excuser, et à passer à autre chose. 2. Utilisez des formulaires à l’accueil pour demander aux personnes par quel prénom et civilité elles souhaitent être appelées: Sachez qu’il est légalement possible d’utiliser les prénoms et la civilité de son choix sur tous les documents administratifs qui ne sont pas des diplômes d’état. En outre, les civilités (madame, monsieur) ne font pas légalement partie de l’état civil, et ne sont en aucun cas corrélées à la mention sexe à l’état civil (F ou M). Il n’y apasd’obligation légaleàappeler lapersonnepar sonétat civil,conformément à la préconisation 2015-228 du Défenseur des Droits. Il est au contraire vivement conseillé d’appeler la personne conformément à son souhait, en termes de prénoms, pronoms (il, elle etc) et civilité, à l’oral comme à l’écrit. Le mieux pour ce faire est d’inclure dans tous les formulaires une entrée “prénom d’usage” et “civilité d’usage” (laisser le choix entre “madame”,“monsieur” ou pas de civilité), ces entrées étant indépendantes de l’état civil de la personne. Ce sont ces informations-là qui doivent servir à désigner la personne sur les documents administratifs, et non son état civil, qui a seulement vocation à identifier la personne sur les registres d’état. L’information reliant état civil et identité d’usage peut au besoin être conservée dans les registres, mais de façon confidentielle de façon à éviter tout risque d’outing. 3. Informez vous si vous ne savez pas: A moins de connaître parfaitement toutes les subtilités juridiques d’une démarche comme le changement de mention “sexe” à l’état civil, le changement du premier caractère de la carte vitale, ou encore le changement de prénom, renseignezvous. Il est probable que la personne que vous accueillez se soit en effet informée
RkJQdWJsaXNoZXIy MjE1NDI=