Répondre à l’avis du client ➔ Ne pas ignorer les avis les avis, en particulier les négatifs ⚠ Un avis négatif ne peut pas être supprimé seulement si la raison de sa suppression est qu’il ne vous plaît pas. Aucune entreprise à ce jour ne peut satisfaire 100% de ses clients. MAIS répondre aux clients est toujours très pertinent : que ce soit positif ou négatif. ★ Dans le premier cas, ceci permet de prouver votre respect du client. De plus, cela augmente vos chances qu’il revienne. ★ D’autre part, si l’avis est négatif, c’est presque plus important d’y répondre.. Une chance d’ouvrir un espace de discussion rationnel et de contrer les propos du client avec vos propres arguments. Ainsi, vous rassurez les futurs internautes qui liront ces avis et vous prouverez votre professionnalisme.
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