Analyser les avis clients pour optimiser l’expérience utilisateur La solution vous donne la possibilité de mettre en place un système d’écoute et d’analyse des avis clients : ➔ Paramétrer des alertes emails en temps réel et à chaque réception de nouveaux avis, ➔ Consulter vos notes moyennes sur les sites d’avis, ➔ Vérifier votre note moyenne sur Internet, afin d’évaluer votre e-réputation. Vous avez la possibilité de consulter tous les avis reçus depuis un onglet « Flux » et d’accéder à des statistiques détaillées permettant d’analyser la satisfaction de vos clients. Vous pouvez également calculer des indicateurs de performances reconnus tels que le taux de satisfaction (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) qui permet de mesurer la satisfaction de la clientèle, etc. ➔
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