Les internautes qui lisent Tripadvisor sont capables de juger si un commentaire est fiable. Ils distinguent : ➔ le règlement de compte, ➔ l’avis laissé par une personne en décalage avec la réalité, ➔ le commentaire louche, etc. Près de 72 % trouvent les commentaires généralement crédibles. Ils en lisent plusieurs, à la volée, et se font une impression générale en associant la note, les avis et les photos publiées par les autres consommateurs. À cela il faut ajouter qu’en dépit des dénonciations sur les faux avis, ceux-ci représentent seulement 15 % des avis déposés : les plateformes se dotent d’outils et en donnent aux hébergeurs pour y faire la chasse. ✅ Chiffres clés
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