Qu’est-ce que j’ai mis en place pour préparer au mieux l’arrivée de mon client (email de confirmation, appel, sms, message via une app, questionnaire, envoi d’un cadeau physique…) ? Quelles actions sont mises en place en interne (vérification du planning, réunions de service, organisation et logistique à déployer) ? Est-ce que ce process est suffisamment carré pour que l’expérience client soit identique à chaque fois ? Qu’est-ce que j’ai mis en place pour limiter le noshow (=clients qui ne viennent pas) province-sud.nc • Direction du Développement Économique et du Tourisme [DDET] • 18/04/2024 Questions à se poser
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