ARC 1.10 ACCUEIL ET RELATION CLIENT COACHING ANGLAIS ARC 1.13 POUR QUI ? COMMENT ? QUAND ET OÙ ? Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs exerçant en province Sud souhaitant progresser dans sa pratique de l’anglais. Diagnostic et test d’évaluation de niveau pour répondre aux besoins : consolider les bases linguistiques, améliorer sa compréhension, développer son aisance à l’oral, développer son vocabulaire, améliorer sa communication avec la clientèle en face à face, au téléphone, par écrit. Un quota de 10h à consommer en séances planifiées avec le coach. À distance* ou en face à face (à Nouméa), tout au long de l'année dans la limite des places disponibles. AVEC HESTER NOORDIJK OU MARC NORMAN COACHING PARCOURS CLIENT POUR QUI ? COMMENT ? QUAND ET OÙ ? Tout professionnel de l’hôtellerie-restauration, du tourisme et des loisirs exerçant en province Sud souhaitant améliorer l’expérience proposée à ses clients et optimiser son parcours client, de la prise de contact à l’après-séjour. Diagnostic et accompagnement personnalisés pour répondre aux besoins identifiés : analyser le parcours client existant, identifier les points de friction et leviers d’amélioration, renforcer la qualité de l’accueil et du service, améliorer la cohérence des interactions à chaque étape (avant, pendant et après la prestation), fidéliser la clientèle et valoriser l’image de l’établissement. À distance*, tout au long de l'année dans la limite des places disponibles. AVEC DAVID SLABOLEPSZY OU JEAN-LUC ZAFFRAN DURÉE : 10H / TARIF : 10 000 F CFP DURÉE : 5H / TARIF : 10 000 F CFP 9 - LES COACHINGS THÉMATIQUES *Nous privilégions le distanciel pour optimiser les coûts liés aux déplacements. Néanmoins, une organisation en présentiel reste possible en fonction des contraintes, de la localisation du formateur et des besoins identifiés.
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