rapport d’activité — 2019 — Province sud Les projets d’infrastructure Le projet de sécurisation s’est poursuivi, il vise à maintenir autant que possible la continuité du service rendu en cas de sinistre. Les recommandations de l’audit des ressources centrales effectué en 2018 ont été appliquées permettant d’aboutir début 2020 aux tests de bascule des infrastructures centrales. Le déploiement du système de la téléphonie s’est poursuivi et un nouveau système de visioconférence a été mis en service. Enfin, la DSI a poursuivi le suivi technique de l’équipement et de la maintenance, assurée par 3 sociétés de service, des 21 collèges de la province Sud. Développement numérique et nouvelles applications 59 actions ou projets d’ampleurs sur les applications informatiques ont été menés en 2019 et 7 applications nouvelles ont été mises en service. Les actions en matières d’études et développements ont porté sur trois axes : La mise en place de nouvelles applications, telles que la gestion des ressources en eau, la gestion multicanale des demandes pour l’accueil, la gestion de la flotte de véhicules ; la consolidation d’applications existantes telles que la gestion de l’emploi, et la rénovation d’applications anciennes telles que le système Juribase, le catalogue des services rendus par la collectivité ou le système de gestion scolaire Educasud. Ces rénovations se poursuivront avec l’abandon de la solution de base de données propriétaire Oracle au profit de d’une solution OpenSource. Par ailleurs, des études ont été menées et des développements initiés afin de mettre en place un référentiel de tiers (administrés, entreprises) partagés entre toutes les applications de la province Sud. demandes d’assistance. 2 974 Quelques chiffres sur l’assistance 7 229 appels téléphoniques et 2 974 tickets de demandes ou d’incidents ont été traités par la hotline. On observe un taux de réponse immédiate de 91,5 % aux appels téléphoniques. Pôle éducation, jeunesse et vie sociale Pôle Aménagement du territoire Vue d’ensemble retour sommaire Pôle fonctionnel Pôle Développement durable DFI - Direction des Finances Service communication DRH - Direction des Ressources Humaines DSI - Direction du Système d’Information DJA - Direction Juridique et d’Administration Générale P54/58
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