Coaching Parcours Client
Pourquoi le parcours client est-il si important ?
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Les attentes et les comportements des clientèles touristiques ont connu des modifications profondes ces 20 dernières années accentuées par la pandémie du Covid 19. Les clients recherchent une garantie de satisfaction totale, de réassurance, de véritables expériences tout au long de leur séjour et cela inclus également l’avant et l’après séjour.
Résultats attendus à l’issue de la formation :
- Diagnostic de la structure à toutes les étapes de la relation client avant, pendant et après le séjour.
- Les outils et conseils répondront aux besoins issus du diagnostic pour la mise en place d’un plan d’actions de la réservation à la fidélisation.
A la suite d'un premier échange avec le coach, les outils et conseils répondront aux besoins identifiés :
- Qu'est- ce qu'une relation client de qualité ?
- Identifier sa clientèle, ses attentes.
- Analyser sa structure pour vivre le parcours de son client AVANT, PENDANT et APRÈS le séjour.
Le cadre de 5 heures est entendu comme le temps d'interaction du formateur avec l'apprenant : appels téléphoniques, échanges de mails, lectures de documents, analyses et feedback, élaboration d'outils communs, évaluations formatives...
Le travail personnel ne rentre pas dans ce quota horaire.
Avoir une expérience préalable d’accueil et de services auprès de clientèles.
Avoir pour projet de développer une relation et une expérience client de qualité.
Avoir pour projet de développer une relation et une expérience client de qualité.